Établir une fondation solide pour une marque commerciale dépasse les frontières de la simple promotion et de la stratégie marketing. Les entreprises doivent également parvenir à une réelle compréhension de leur public cible en façonnant des personas. Mais que signifie véritablement le terme « persona » ? Et pourquoi ce concept revêt-il une importance capitale lors de la mise en place d’une stratégie marketing efficace ?Si vous êtes à la recherche d’une compréhension approfondie des « buyer personas », cet article vous présente une explication exhaustive de leur signification, des avantages qu’ils confèrent, des diverses catégories de modèles de « buyer persona« , ainsi que de leur pertinence au sein du contexte de votre entreprise. Peu importe l’étape à laquelle vous vous trouvez, l’élaboration de personas marketing élaborés devrait figurer en haut de votre liste de priorités. De plus, nous vous fournirons des ressources pour développer vos propres modèles de personas, ainsi qu’un modèle téléchargeable gratuitement.
Template de persona marketing à télécharger
Ce modèle de persona marketing est mis à votre disposition sans frais et sans nécessité de fournir une adresse email. Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessus pour y accéder, de le dupliquer, puis de le personnaliser selon vos besoins :
Procédure pour utiliser ce modèle :
Utilisation avec Google Drive : Dirigez-vous vers l’onglet « Fichier », puis sélectionnez « Créer une copie » et donnez-lui un nouveau nom.
Utilisation avec Excel ou un autre logiciel de tableur : Naviguez vers l’onglet « Fichier », cliquez sur « Télécharger au format » et choisissez le format adéquat.
Qu’est-ce qu’un persona en marketing
Le buyer persona, ou simplement persona, représente de manière imaginaire un client cible typique de l’entreprise, résultant d’une recherche approfondie. Idéalement, l’objectif est de créer des profils clients qui paraissent réels. Cette démarche commence par la collecte d’informations démographiques, de comportements, de traits de personnalité, et s’étend jusqu’à la compréhension de leur processus décisionnel lors de l’achat d’un produit. Naturellement, cette phase revêt une grande importance, particulièrement si l’intention est de communiquer une proposition de valeur aux clients. De plus, l’implémentation d’autres stratégies commerciales peut se dérouler de manière plus fluide, que ce soit dans les domaines du marketing, de la création de contenu, du développement de produits, et bien plus encore. Cette approche permet d’accroître la confiance dans vos opportunités commerciales, car vous pouvez réellement saisir les besoins du marché.
Comment définir votre persona en 4 étapes
Avant d’élaborer un persona, menez des recherches approfondies pour garantir que vos personas reflètent fidèlement vos utilisateurs. Après avoir collecté une quantité significative de données qualitatives et quantitatives, organisez ces informations en ensembles de personas représentant vos clients idéaux. Assurez-vous de concentrer votre attention sur les besoins fondamentaux des groupes d’utilisateurs les plus essentiels. Se vouloir universel pour tous n’est ni réalisable ni nécessaire ! Une fois que vous avez identifié vos groupes d’utilisateurs, vous pouvez les transformer en personas d’utilisateurs. Pénétrons désormais dans les quatre étapes qui aboutissent à la création d’un persona d’utilisateur.
Étape 1 : En-tête
L’en-tête englobe un nom fictif, une image et une citation synthétisant les priorités de la persona vis-à-vis de votre produit. Ces attributs contribuent à renforcer la mémorisation, orientant votre équipe de conception vers les utilisateurs pour lesquels le produit est conçu. Bien que cette première étape puisse sembler simple, ces éléments assurent que le persona demeure mémorable, aidant l’équipe de conception à rester centrée sur les utilisateurs pour lesquels elle élabore le produit. Par exemple, si vous travaillez dans le secteur du voyage et que vous forgez un persona, les éléments fondateurs de votre persona d’utilisateur pourraient se présenter ainsi :
Exemple :
Nom : Margaux Hardy
Citation préférée : « Parmi tous les ouvrages, mon passeport demeure mon préféré. Il ouvre les portes de chaque frontière. »
Étape 2 : Ajouter un profil
Alors que le nom et l’image peuvent être fictifs, les détails démographiques sont concrets et s’appuient sur des recherches utilisateur. Le profil démographique se divise en quatre sections principales : le parcours personnel, le parcours professionnel, l’environnement de l’utilisateur et les éléments psychographiques. Voici quelques informations essentielles pour élaborer un persona :
Données personnelles : Nom, sexe, âge, niveau d’éducation, situation professionnelle, revenu, statut, etc.
Comportements: Intérêts, préférences alimentaires et boissons, centres d’intérêt, comptes de médias sociaux, forums en ligne suivis, comportement lors de l’achat.
Habitudes d’achat:
– Modes de communication privilégiés, comme téléphone, emails ou interactions en personne.
– Découverte de produits, via publicités, internet ou recommandations d’autres personnes.
– Comportement lors d’achats en ligne et sources d’information.
– Préférence d’achat, en ligne ou en boutique physique.
Ces éléments mentionnés précédemment constituent une partie importante des données nécessaires pour façonner le portrait de l’acheteur. Si vous disposez de données additionnelles, c’est encore mieux. Vous pouvez même mener des entretiens directs avec certains de vos clients cibles potentiels pour obtenir des informations plus précises sur leurs goûts et dégoûts.
Contexte personnel : Ce volet inclut des éléments tels que l’âge, le sexe, l’origine ethnique, le niveau d’éducation, le groupe démographique (ex. : jeune adulte, parent actif, etc.) et la situation familiale (ex. : célibataire, marié avec enfants, veuf, etc.). Le parcours personnel de Margaux pourrait être décrit comme suit : Margaux, 31 ans, célibataire, détient une maîtrise en informatique.
Parcours professionnel : Les détails professionnels incluent l’occupation, le revenu et l’expérience professionnelle. Vous pourriez mentionner que Margaux travaille à temps plein dans une entreprise technologique, avec un salaire annuel d’environ 40 000 euros.
Environnement de l’utilisateur : Cet aspect englobe le contexte physique, social et technologique de l’utilisateur. Ces informations répondent à des questions comme : quels dispositifs technologiques l’utilisateur utilise-t-il ? Passe-t-il son temps au bureau ou travaille-t-il depuis chez lui ? À quelle fréquence collabore-t-il avec d’autres personnes ? Pour Margaux, son environnement d’utilisateur serait probablement son bureau, principalement sur un ordinateur portable, mais aussi son téléphone lors de ses trajets.
Psychographie : Cette section englobe les attitudes, les intérêts, les motivations et les points de douleur. En élaborant un profil psychographique, vous obtenez une meilleure compréhension des raisons derrière le comportement de l’utilisateur, y compris son utilisation de votre produit. Poursuivons l’exemple d’une application de voyage : vous pourriez inclure des informations psychographiques utiles pour le persona de Margaux :
– Elle affectionne les voyages pour contempler des paysages magnifiques.
– Elle apprécie la nature et la cuisine locale authentique.
– Ses préférences de voyage (solo ou accompagnée).
– Elle privilégie la qualité à l’économie.
– Elle recherche des lieux tranquilles pour lire.
Dans l’ensemble, le profil démographique ajoute une couche de réalisme supplémentaire au persona utilisateur, renforçant l’empathie lors de l’exploration de leurs besoins et objectifs.
Étape 3 : Ajouter des objectifs finaux
L’objectif ultime constitue le moteur de motivation qui inspire l’action, répondant à la question : quels sont les souhaits ou les impératifs que les utilisateurs aspirent à accomplir en utilisant votre produit ? Les objectifs finaux incarnent les principales motivations de vos utilisateurs et déterminent ce que le persona souhaite ou doit réaliser. Dans le cas de Margaux, son objectif ultime en utilisant votre application de voyage serait de découvrir et de réserver des voyages pour se plonger dans la nature et découvrir des destinations de vacances hors des sentiers battus, tout en ayant une connectivité Internet fiable.
Étape 4 : Ajouter un scénario
Un scénario constitue un récit « au cours d’une journée » qui illustre comment un persona interagirait avec votre produit dans un contexte spécifique afin d’atteindre ses objectifs ultimes. Généralement, ce scénario précise quand, où et comment l’histoire se déroule. Ces scénarios sont habituellement rédigés du point de vue du persona et détaillent des situations d’utilisation qui peuvent se présenter à l’avenir. À titre d’exemple, le scénario pour Margaux pourrait débuter de la manière suivante : « Au moins une fois par an, j’apprécie partir à l’étranger pour m’immerger dans la nature. J’aspire à explorer des lieux inconnus jusqu’alors et à privilégier des destinations épargnées par la masse touristique. Occupée à temps plein par mon travail, je n’ai pas la marge pour examiner minutieusement et réserver chaque élément de mes vacances. L’idéal serait de dénicher un type de forfait assorti de recommandations pour des restaurants locaux… »
5 outils pour faire un persona
L’insuffisance de temps et de compétences constitue la principale source de réticence des entreprises à entreprendre cet exercice. Cependant, la bonne nouvelle réside dans la disponibilité d’outils en ligne qui vous permettront non seulement de concevoir des personas de clients de manière rapide, mais qui vous accompagneront aussi dans le processus pour les rendre plus efficaces. Passons en revue cinq outils destinés à la création de vos personas.
Hubspot
Le générateur de persona de HubSpot représente un guide interactif qui vous accompagnera méthodiquement à travers le processus de conception d’un persona bénéfique pour votre entreprise, qu’il s’agisse d’un client ou d’un utilisateur. Il cible spécifiquement les clients professionnels et les interactions interentreprises. Ce modèle est à la fois attrayant et convivial, adapté à toute entreprise pour obtenir rapidement une perspective éclairante de sa clientèle. Vous avez la possibilité de créer plusieurs personas, collaborer, ajuster, télécharger et partager vos créations. Une fois votre persona élaboré, HubSpot vous transmettra les résultats par courriel.
Xtensio
Cet outil gratuit et robuste offre aux utilisateurs la possibilité de créer divers documents et présentations partageables. Il intègre une boîte à outils englobant la stratégie, le marketing, les opérations et le développement commercial. Une inscription vous octroie l’accès aux fonctionnalités puissantes d’Xtensio, sans frais, vous permettant ensuite de peaufiner le modèle de persona utilisateur. Lorsque vous êtes prêt à passer à l’étape suivante, le modèle de comparaison des personas utilisateurs peut être utilisé. Discernez les services ou les individus de votre entreprise qui devraient tirer profit de l’identification des segments d’utilisateurs, et illustrez et expliquez votre processus de segmentation.
User Forge
Avec User Forge, vous disposez d’une plus grande latitude pour élaborer vos propres critères par rapport aux autres générateurs de personas. Si vous avez une vision claire de ce qui revêt une importance cruciale pour votre stratégie marketing en matière de segmentation de votre audience, alors celui-ci pourrait être le choix idéal. Forgez des citations, des blocs de texte et des listes pour vous assister, ainsi que vos collaborateurs, dans le ciblage de vos clients idéaux et dans la concentration de vos initiatives marketing.
Smaply
Il est souvent dit qu’une image vaut mille mots. Smaply vous met à disposition les instruments essentiels pour donner forme visuelle à l’expérience client en élaborant des personas, des cartes des parties prenantes et des cartes de voyage. Vous avez la possibilité de créer des personas très clairs, que vous pouvez ensuite partager avec vos collaborateurs. Leur esthétisme est tel qu’il suscite le désir de les partager. Leur duplication et leur modification sont aisées, et vous pouvez rapidement naviguer d’un persona à l’autre, tout en les exportant au format PDF.
Up Close and Persona
Amusant, convivial et pourvu d’une mine d’informations en cours de route concernant les personas, Up Close and Persona figure avec éclat dans ce top 5. De surcroît, cet outil se concentre sur les personas B2B et se démarque par son niveau de détail par rapport aux autres générateurs de personas. Il vous assiste non seulement pour cibler avec plus d’efficacité vos clients, mais aussi pour positionner votre entreprise au sein de votre domaine d’activité.Les personas jouent également un rôle crucial dans l’identification des clients idéaux dans le monde réel, vous permettant ainsi de tester et de valider votre produit auprès de véritables individus. Il est donc primordial de veiller à ce que chaque persona soit spécifique et réaliste : évitez les stéréotypes excessifs et incluez une quantité suffisante de détails pour forger une représentation authentique. Toutes nos meilleures pensées dans cette entreprise !
