Selon les statistiques, seulement 2,35 % des internautes effectuent un achat sur un site internet, tous secteurs confondus. Ce faible taux de conversion est souvent attribuable au manque de confiance des visiteurs envers la marque, surtout lors de leur première visite. Pour surmonter ce défi, de nombreuses entreprises ont recours au retargeting, également connu sous le nom de reciblage marketing.
Comprendre le Retargeting
Le retargeting consiste à diffuser des annonces publicitaires ciblées auprès des visiteurs d’un site ou des internautes ayant manifesté un intérêt pour la marque. Cette stratégie vise à rappeler la présence de l’entreprise dans l’esprit des prospects et à les inciter à finaliser une action, telle qu’un achat.
Fonctionnement du Retargeting
Le retargeting repose sur deux éléments clés : les pixels et les listes.
1. Les Pixels de Retargeting :
Le pixel est un extrait de code installé sur le site pour collecter des informations sur les pages visitées par l’internaute.
Ces données permettent d’établir le profil du client et sont conservées par le réseau publicitaire utilisé par l’entreprise.
Les cookies autorisés par l’utilisateur permettent de suivre son comportement même après avoir quitté le site.
Lorsque l’utilisateur navigue sur d’autres sites, des publicités personnalisées de l’entreprise apparaissent.
2. Les Listes de Remarketing :
Les listes de reciblage marketing aident à choisir une audience en fonction de son comportement.
On peut créer des listes en classant les visiteurs par centre d’intérêt, combinaisons de pages, ou catégories.
Ces listes permettent de lancer des campagnes publicitaires ciblées pour chaque catégorie.
Pourquoi utiliser le Retargeting dans vos campagnes ?
Le retargeting offre plusieurs avantages dans une stratégie marketing :
- Augmentation de la Notoriété : Convaincre le prospect de réaliser un achat en renforçant la présence de l’entreprise dans son esprit.
- Augmentation du Taux de Conversion : Inciter les visiteurs à finaliser une action initiée, comme un achat.
- Acquisition de nouveaux Clients : cibler efficacement de nouveaux clients potentiels.
- Encouragement du Rachat : Inciter les clients existants à effectuer un nouvel achat.
- Conversion d’un Visiteur Qualifié : Convertir un visiteur ayant déjà manifesté de l’intérêt en client.
Le retargeting peut également réduire l’abandon de panier en encourageant le visiteur à finaliser sa commande. Diffuser des annonces pertinentes et ciblées contribue à optimiser l’image de l’entreprise aux yeux des prospects.
Outils et Plateformes de Retargeting
Les entreprises peuvent utiliser trois canaux pour le retargeting : les réseaux sociaux, l’email ou le display.
1. Display :
Pour le retargeting par display, une régie publicitaire avec un réseau display est nécessaire.
Des outils efficaces incluent Criteo et AdRoll.
Criteo offre un ciblage comportemental, un reciblage sur appareil mobile, du géociblage, et du ciblage sur les réseaux sociaux.
AdRoll, basé sur le cloud, est considéré comme la plateforme de retargeting la plus fiable sur le marché.
2. Réseaux Sociaux :
Le retargeting sur les réseaux sociaux est adapté pour les cycles de vente longs.
Des outils comme Meta Ads (Facebook et Instagram), Linkedin Ads, Twitter Ads, Pinterest Ads, Tiktok Ads, ou Amazon Ads sont utilisés selon le réseau social choisi.
Le retargeting sur les réseaux sociaux permet de diffuser des contenus multimédias pertinents pour renforcer l’image de marque
3. Email
Le retargeting marketing par email et sur Google Ads constitue une méthode incontournable pour optimiser les conversions, fidéliser les visiteurs, et maximiser l’impact des campagnes publicitaires. Explorons en détail ces deux canaux stratégiques.
Le Pouvoir du Retargeting Email
Le reciblage marketing par email offre deux approches distinctes : externe et interne.
a. Approche Externe :
Engage un prestataire externe avec une vaste base d’emails.
Idéal pour convertir le trafic froid en ciblant jusqu’à la moitié des visiteurs.
Parfait pour les entreprises sans une base email développée.
b. Approche Interne :
Utilise des outils automatisés pour cibler les leads internes dès leur visite sur le site.
Requiert une base email interne propre et bien gérée.
Permet une personnalisation instantanée des campagnes en fonction de l’interaction.
Maîtriser le Retargeting Google Ads
Le réseau de display de Google est un leader du retargeting. Voici comment mettre en place une campagne de retargeting Google Ads.
a. Mise en Place du Système de Suivi :
- Accédez à « Outils et Paramètres » sur Google Ads et choisissez « Gestion des Audiences ».
- Dans la bibliothèque partagée, optez pour « Vos Sources de Données », puis « Paramétrer la Balise Google Ads ».
- Configurez les préférences de collecte de données selon l’installation du code de suivi sur votre site.
- Ciblez les internautes ayant interagi avec votre site ou votre chaîne YouTube pour créer des audiences de visiteurs.
b. Création de la Campagne :
Depuis la page d’accueil Google Ads, sélectionnez « Créer une Nouvelle Campagne ».
Définissez l’objectif, le type de campagne, et choisissez la stratégie d’enchères.
Dans la section « Segments », spécifiez votre audience de retargeting.
Éléments Clés de la Campagne de Retargeting
a. Identification et Segmentation de l’Audience :
La segmentation démographique analyse des données telles que l’âge, la profession, le genre.
La segmentation comportementale explore les besoins, centres d’intérêt, et souhaits des consommateurs.
Permet une publicité ciblée et personnalisée pour une meilleure efficacité.
b. Fixation des Objectifs et du Budget :
Clarifiez les objectifs de la campagne, qu’il s’agisse d’augmenter la notoriété ou de générer des leads.
Allouez un budget en fonction des besoins et des objectifs, souvent entre 100 et 300 euros par mois.
Pour la plupart des plateformes de reciblage, assurez-vous d’une audience minimale de 1000 visiteurs par mois.
Meilleures Pratiques pour une Campagne Réussie
a. Création de Contenu Accrocheur :
- Visuels de haute qualité reflétant la marque.
- Cohérence visuelle pour renforcer la reconnaissance de la marque.
- Attention aux détails visuels sans être trop distrayants.
b. Appels à l’Action (CTA) :
CTA clairs, simples et directs comme « Achetez maintenant » ou « Inscrivez-vous ».
Visibilité optimale près du visuel principal.
Créer un sentiment d’urgence ou de rareté.
c. Personnalisation de l’Approche de Retargeting :
Utilisation de la dynamique de retargeting basée sur les comportements antérieurs.
Segmentation précise des utilisateurs pour une approche plus personnalisée.
Équilibre de la fréquence publicitaire pour rester présent sans être intrusif.
Le retargeting, qu’il soit par email ou sur Google Ads, nécessite une compréhension approfondie de l’audience cible. En personnalisant les approches, en créant un contenu attrayant, et en définissant des objectifs clairs, les chances de conversion et de fidélisation augmentent significativement. Par ailleurs, l’ajustement régulier de la stratégie en fonction des résultats demeure une pratique essentielle pour maintenir l’efficacité de la campagne sur le long terme.
Test A/B pour Optimisation :
a. Diverses Versions d’Annonces :
Testez différentes versions d’annonces pour déterminer les performances optimales.
Analysez les résultats pour identifier les éléments qui suscitent le plus d’engagement.
b. Affinage Continuel :
Utilisez les données des tests pour ajuster les annonces et les stratégies de remarketing.
Adoptez une approche itérative pour maximiser l’efficacité au fil du temps.
Mesure et Ajustement Constant :
a. KPIs Clés :
- Taux de Conversion : Mesure du pourcentage de personnes ciblées ayant effectué l’action souhaitée.
- Retour sur investissement (ROI) : Évaluation du rendement financier de la campagne de remarketing.
- Portée : Nombre d’utilisateurs uniques touchés par la campagne.
b. Outils d’Analyse :
- Google Analytics : Suivi du trafic du site et compréhension du comportement des utilisateurs.
- Plateformes publicitaires : Utilisation des outils intégrés comme Facebook Ads Manager ou Google Ads.
- Outils Tiers : Exploration de solutions telles que Mixpanel ou Hotjar pour des analyses approfondies.
Création de Contenu Accrocheur :
a. Visuels de Qualité :
- Optez pour des images haute résolution mettant en avant les caractéristiques essentielles de votre offre.
- Assurez la concordance visuelle avec la marque pour renforcer la confiance.
b. Attrait Émotionnel :
Choisissez des images évoquant des émotions, établissant une connexion plus profonde avec l’audience.
Bonnes Pratiques pour le Remarketing Conforme à la CNIL :
a. Obtention d’un Consentement Éclairé :
- Transparence : Informez clairement les utilisateurs de la collecte de données pour le retargeting.
- Bannière Visible : Utilisez une bannière ou une fenêtre pop-up dès la première visite pour notifier l’utilisateur.
b. Consentement Actif :
- Action Spécifique : Le simple fait de naviguer ne constitue pas un consentement. Un clic sur « Accepter » ou « Refuser » est nécessaire.
- Opt-in : Proposez des cases à cocher non pré-cochées pour obtenir le consentement explicite.
c. Respect du Droit à l’Oubli :
- Durée de conservation : Ne conservez pas les données plus longtemps que nécessaire (recommandation de la CNIL : 13 mois pour les cookies).
- Mécanismes de Suppression : Disposez de mécanismes pour supprimer les données des utilisateurs qui le demandent ou qui ne sont plus pertinentes.
d. Opt-out :
Option de Refus : Offrez aux utilisateurs un moyen simple de refuser le retargeting ou de retirer leur consentement.
e. Sécurité des Données :
- Cryptage : Utilisez des protocoles sécurisés tels que HTTPS pour transmettre et stocker les données.
- Accès restreint : Limitez l’accès aux données aux seuls employés nécessaires et formez-les à la protection des données.
f. Restez à Jour :
- Veille Législative : Restez informé des directives de la CNIL et assurez-vous de les intégrer dans vos pratiques.
- Audits de Conformité : Réalisez des audits réguliers pour garantir que vos pratiques restent en adéquation avec les recommandations de la CNIL.
L’optimisation du remarketing demande une combinaison d’analyses rigoureuses, d’ajustements continus, et de respect des réglementations pour assurer la conformité et la réussite à long terme des campagnes.
