Les Français soucieux de faire des économies et de protéger l’environnement sont désormais séduits par leurs offres : l’achat de téléphones portables déjà utilisés mais reconditionnés. Selon l’institut de sondage IFOP, cette forme de transaction représentait environ 10% des achats mobiles en France en 2017, mais a probablement augmenté depuis.
Un smartphone reconditionné est un téléphone d’occasion qui a été inspecté et, si nécessaire, réparé avant d’être revendu. Sa mémoire a été effacée et il a été déverrouillé afin qu’il puisse fonctionner sur n’importe quel réseau téléphonique.
Étant donné que les fabricants de smartphones n’ont pas sorti beaucoup de nouveaux produits ces dernières années, ces modèles de deux ou trois ans peuvent être une option intéressante, tant qu’ils parviennent à déjouer les vendeurs. Nous avons passé en revue une douzaine de rénovations et voici ce que vous devez savoir.
Les prix sont-ils attractifs?
Ils sont généralement de 5 à 20 % plus élevés que les prix des appareils d’occasion standard. A l’heure où nous écrivons, l’iPhone 7 est disponible de 90 à 110 € sur le site Leboncoin, mais pas moins de 140 € chez les reconditionneurs. Le Samsung S10 est disponible à 278€ d’occasion contre 300€ chez Recommerce, BackMarket, Yes-Yes et d’autres revendeurs.
Cette prime semble justifiée si le reconditionneur fait du bon travail et offre une garantie de six mois minimum, comme l’exige la loi, grâce à un service après-vente de qualité. Acheter un téléphone reconditionné est plus rassurant que d’acheter un téléphone d’occasion car le paiement est sécurisé et la livraison est généralement gratuite.
La différence de prix entre les smartphones neufs et reconditionnés fluctue considérablement selon les modèles et est généralement inférieure à 20 %. Dans cette situation, vous pouvez choisir d’en acheter une neuve pour bénéficier d’une meilleure batterie, d’une étanchéité garantie, de composants et accessoires d’origine, etc.
D’autre part, vous devriez regarder les prix actuels des mêmes modèles de smartphones qui peuvent être achetés neufs. Certains modèles récemment sortis peuvent encore être achetés à des coûts inférieurs à ceux de leur sortie initiale. Cependant, de nombreux reconditionneurs indiquent le prix de lancement à côté du prix de reconditionnement qu’ils fournissent de manière peu fiable : cette comparaison n’est pas toujours valable.
Existe-t-il une grande variété?
La plupart des restaurateurs se concentrent sur deux grandes marques, Samsung et Apple, et proposent leurs modèles les plus populaires qui sont sur le marché depuis au moins un an. Cependant, vous ne trouverez pas toujours la couleur ou la capacité de stockage que vous souhaitez. C’est pourquoi de nombreux restaurateurs vous proposent de laisser votre adresse mail pour être prévenu en cas de disponibilité.
Pour bénéficier d’une offre plus large, il faudra vous rendre sur des marchés comme Neracomputers (Roumanie) ou Youbuy (Chine), qui proposent sur leurs étagères virtuelles des smartphones reconditionnés de centaines d’entreprises du monde entier en échange d’une commission. Vous pouvez y trouver de nombreuses autres marques, dont des fabricants chinois réputés pour leur bon rapport qualité-prix. Ces marchés proposent également des smartphones plus récents, lancés il y a quelques mois à peine.
Dans quel état sont ces téléphones?
Cela varie beaucoup et vous devez en être conscient. La plupart des détaillants proposent trois « qualités esthétiques » parmi lesquelles choisir. Le premier, le plus cher, est presque comme neuf, bien qu’il puisse y avoir quelques petites rayures discrètes sur l’écran et le boîtier.
La deuxième classe risque de présenter des rayures évidentes ainsi que de légères imperfections. La troisième classe comprend les téléphones portables plus endommagés, qui peuvent avoir des coins bosselés ou de la peinture écaillée. Mais même ces téléphones devraient fonctionner parfaitement – seule leur apparence est fondamentalement affectée.
Cependant, lorsqu’il est nécessaire de réparer des pièces d’un smartphone, par exemple l’écran ou le haut-parleur, il arrive que certains acheteurs remplacent les pièces cassées par des pièces de qualité inférieure en raison du coût ou du manque d’expérience.
Trouver des pièces de rechange de haute qualité est un véritable défi, en particulier avec les appareils Apple, car l’entreprise ne vend pas ses propres pièces aux reconditionneurs. Dans la mesure où ces derniers n’utilisent pas les mêmes termes ou normes, nous vous recommandons de vous familiariser avec la terminologie utilisée.
d’où viennent-ils?
Les sources d’approvisionnement sont diverses : certains téléphones portables ont été déballés et immédiatement retournés au vendeur en raison d’un défaut ou simplement parce que le client a changé d’avis. De nombreux téléphones mobiles sont également achetés auprès d’assureurs ou d’entreprises disposant d’un modèle obsolète.
Certains sont récupérés auprès d’opérateurs français ou étrangers qui récupèrent les anciens appareils de leurs clients. Dans ce cadre, soyez prudent avec les téléphones des pays hors Union Européenne : en effet, ils peuvent avoir des problèmes de compatibilité avec les réseaux téléphoniques français. Les acheteurs moins expérimentés peuvent tomber dans un piège.
L’emballage et les accessoires sont-ils inclus ?
Certes, la coque d’origine du smartphone est rarement comprise, mais les principaux accessoires – écouteurs, chargeur et câble – sont souvent présents, quoique dans une version inférieure à l’original.
L’ Apple Refurbishment Store officiel fait exception à cet égard : il propose des iPhones dans leur emballage d’origine, difficile à distinguer des produits neufs, avec leurs accessoires Apple et une batterie neuve. Nous proposons uniquement cet échange contre un cadeau. Les prix indiqués sur cette page officielle d’Apple sont facilement 20 % plus élevés que la concurrence, et pourtant ils sont toujours 10 à 20 % moins chers que le neuf.
La batterie est-elle en excellent état de fonctionnement ?
Ce n’est pas toujours le cas, et c’est le plus gros problème avec les appareils remis à neuf. Les batteries se dégradent avec le temps, perdant environ 10 % de leur capacité chaque année. Dans un comparatif de mobiles reconditionnés publié en 2019, le magazine Que Choisir a constaté que leurs batteries s’étaient détériorées entre 20 et 40% dans certains cas. Néanmoins le coût typique pour remplacer cet élément est d’environ une soixantaine d’euros.
De nombreux ateliers de réparation traitent le problème de la batterie à la légère et n’informent pas les consommateurs de l’état de ce composant important. Mieux vaut aller chez un revendeur qui indique clairement que la batterie a été vérifiée et garantit que sa capacité est d’au moins 80% de l’original, sinon qu’elle a été remplacée comme neuve, comme annoncé par des sites tels que Smaaart, Sí-Si., Certideal, Cadoz ou SoRenewed.
Malheureusement, les preuves de Que Choisir suggèrent que de nombreux restaurateurs ne respectent pas leurs engagements dans ce domaine.
Est-ce vraiment un achat écologique?
Très probablement oui. Des études financées par les restaurateurs Smaaart et Recommerce montrent que l’empreinte carbone de la fabrication d’un nouveau smartphone est quatre à cinq fois celle de la restauration d’un téléphone usagé, tout comme la consommation de matières premières.
Cependant, il reste à voir si un tel système de remarketing peut être généralisé. A priori, cette démarche n’est pas impossible : selon une étude d’OpinionWay, une trentaine de millions de smartphones fonctionnels dorment au fond de nos tiroirs, un trésor en constante augmentation. Mais Kantar souligne que les Français gardent souvent exprès leur téléphone, pour s’en servir en cas de problème ou par peur que leurs données soient volées. Profiter de ce trésor devient de plus en plus coûteux pour les restaurateurs.
Lequel choisir?
Après toutes ces informations, nous vous donnerons les conseils suivants :
Si vous souhaitez bénéficier de meilleurs prix et d’un choix plus large lors de votre recherche d’un smartphone reconditionné et acceptez de prendre un certain risque, privilégiez un marché virtuel.
Backmarket est un service beaucoup plus clair et complet qui surveille de près les marchands représentés sur ses rayons virtuels, vérifie leur capacité à s’exprimer en français, mesure le temps de réponse de leur service client, contrôle le transport gratuit des produits endommagés, détermine la satisfaction client taux, etc. Cependant, cette plate-forme héberge un grand nombre de commerçants, plus d’un millier, et la plupart d’entre eux sont situés à l’étranger. C’est une option moins sécuritaire, moins écologique et moins citoyenne que celle décrite ci-dessous.
Si vous souhaitez faire l’achat le plus écologique, nous vous recommandons Smaaart, le remanufactureur français qui travaille probablement avec le cycle le plus court : la plupart des téléphones collectés proviennent d’opérateurs français, sont remanufacturés dans une usine en France et restitués aux consommateurs français. Veuillez noter que tous les produits ne sont pas en stock et que les prix sont dans la fourchette haute.
Pour éviter les problèmes de batterie, choisissez Certideal qui vous offre la possibilité de changer la batterie de votre choix pour 25 euros. L’entreprise reconditionne ses produits en France, mais s’approvisionne dans d’autres pays. Cependant, leurs prix restent très proches de ceux de l’iPhone mais sont supérieurs à ceux de Samsung. Pour les téléphones en provenance de Corée du Sud, nous vous recommandons de contacter Cadaoz, une société qui s’engage à reconditionner ses produits en France mais ne nous autorise pas à choisir une nouvelle batterie.
